Messenger – co to jest?

Messenger zaczynał jako zwykły czat zaszyty w Facebooku.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ Od 2011 roku istnieje też jako osobna aplikacja. Dziś rozmawiasz w nim z telefonu, komputera i przeglądarki, a sposób logowania Meta zmieniała kilka razy. Korzystają z niego zarówno prywatne osoby, jak i firmy.

Co możesz w nim zrobić

• Wysłać wiadomość, nagranie głosowe, zdjęcie, film albo plik.
• Zadzwonić głosowo lub wideo, także w grupie.
• Reagować emotkami, naklejkami i gifami.
• Założyć rozmowę grupową.
• Skorzystać z szyfrowanych rozmów, jeśli włączysz je w ustawieniach.

Messenger w biznesie

Klient wchodzi na twoją stronę na Facebooku i klika przycisk do wysłania wiadomości.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ Nie potrzebuje maila ani formularza. Ty odpisujesz ze wspólnej skrzynki w narzędziach Meta dla firm albo z aplikacji do zarządzania stroną. Dla wielu osób to najwygodniejszy sposób, żeby zapytać o cenę czy termin.

Możesz ustawić powitanie, godziny pracy i szybkie odpowiedzi na typowe pytania.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ To odciąża przy dużej liczbie wiadomości, ale nie zastąpi człowieka w nietypowych sprawach.

Szybkość robi różnicę

Strona potrafi pokazywać, jak szybko zwykle odpowiada.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ Klienci traktują to jak sygnał rzetelności. Gdy długo milczysz, zakup ucieka do konkurencji. Gdy nie możesz siedzieć przy telefonie, ustaw autoodpowiedź i napisz w niej, o której wrócisz do rozmowy. Klient woli wiedzieć, że czeka godzinę, niż zgadywać.

Reklamy prowadzące do czatu

W systemie reklamowym Meta da się zrobić reklamy, które po kliknięciu otwierają rozmowę z firmą.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ Klient dopytuje o szczegóły albo od razu składa zamówienie, bez przechodzenia na inną stronę. O wyniku decyduje jednak tempo i jakość odpowiedzi, a nie sama reklama.

Mały przykład

Warsztat samochodowy dostaje przez Messengera zdjęcia uszkodzeń i pytania o wycenę.⁠​‌​‌​​‌​​‌​​​​​​​‌​​​​‌​‌‌‌​‌‌​​‌​‌‌⁠ Mechanik ma gotowe krótkie odpowiedzi na pytania o godziny i adres, a resztę pisze sam. Terminy zapisuje w jednym miejscu.

Pamiętaj, że w rozmowach są dane osobowe. Nie udostępniaj ich niepowołanym osobom i kasuj to, co niepotrzebne. Ustal wyraźnie, kto obsługuje skrzynkę i w jakich godzinach, oraz notuj ustalenia przy dłuższych sprawach, żeby klient nie tłumaczył się dwa razy. Przy większym ruchu przydaje się też oznaczanie rozmów kolorami lub etykietami, na przykład „czeka na płatność” albo „do oddzwonienia”.